よくある質問 - DIYの道具屋サン

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■■よくある質問■■

よくある質問
領収書は発行しますか？
送料はいくらになりますか？
配送日時は指定できますか？
キャンセル・返品したい。注文内容の変更をしたい。

■■Q&A一覧■■

注文について
インターネット以外からの注文はできますか？
注文受付のメールが届かないのですが？
取りおきはできますか？
キャンセル・返品したい。注文内容の変更をしたい。
ラッピング・のしはつけてもらえますか？
支払い方法は何がありますか？
メーカー直送品を代金引換で注文したい。
配送・送料について
送料はいくらですか？
発送後どれくらいで到着しますか？
配送日時は指定できますか？
海外への発送は可能ですか？
注文主と送り先が違うのですが注文できます？
急いでいるので引き取りに伺ってもいいですか？
同封書類について
領収書は発行しますか？
ポイントを使用した場合の領収書の額面がどのようになりますか？
納品書や請求書はもらえますか？
そのほか
営業日・営業時間どのようになっていますか？
商品を見積もりしてほしいのですが？

こちらの一覧に無いご質問は、
お気軽にメールやFAXにてお問い合わせくださいませ。

メール：shop@diytool.net
FAX： 0256-35-5553

Ｑ　インターネット以外からの注文はできますか？

Ａ　申し訳ありませんが、インターネット以外のご注文は受付しておりません。

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Ｑ　注文受付のメールが届かないのですが？

Ａ　注文後、自動配信メールを希望したのに届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合がございます。

届かなかった場合は、お客様お名前とメールアドレスを当店へご連絡ください。

ご注文内容の確認後、当店より再度ご注文確認メールを配信させていただきます。

当店からの受付メールは通常３営業日内にお届けしております。
３営業日以内に届かない場合は、メール事故などの可能性がございます。

また、フリーメール（hotmail.com・hotmail.co.jp・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・goo.co.jp　など）をご使用のお客様はサーバー上で、受信規制がされている場合がございます。

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に当店からのメールが無いかをご確認ください。

その際のお問い合わせには、お手数ですがフリー以外のメールアドレスでお問合せ願います。

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Ｑ　取りおきはできますか？

Ａ　当店では申し訳ありませんが、取りおきはいたしておりません。その為、納期をご連絡した後に、ご注文いただくまで時間がかかった場合は在庫がなくなっている場合もありますので、ご了承願います。

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Ｑ　キャンセル・返品したい。注文内容の変更をしたい。

Ａ　当店ではご注文後のキャンセル、返品、交換はできませんので、ご注文の際はご注意願います。

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Ｑ　どのような梱包になりますか？
また、ラッピングやのしはつけてもらえますか？

Ａ　当店の梱包はメーカーから送られてきた箱や新聞紙等の再利用品での梱包となります。
綺麗な梱包ではありませんが、商品を壊れないようにしっかり梱包しております。

その為、ラッピングやのしはつけておりません。ご了承願います。

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Ｑ　支払い方法は何がありますか？

Ａ　お支払方法は銀行振込、代金引換、クレジットカード払いがあります。
詳しくは［お支払い方法］をご確認ください。

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Ｑ　メーカー直送品を代金引換で注文したい。

Ａ　申し訳ありませんが、メーカー直送品に関しては代金引換でご注文はできません。
システムの都合上、お会計時に代金引換を選択できますが、代金引換で送りできません。
メーカー直送品を代金引換でご注文いただいた場合は、キャンセルいたしますので、ご了承願います。

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Ｑ　送料はいくらになりますか？

Ａ　全国一律840円となり、離島も840円となります。
但し、大型商品やメーカー直送品に関しては別途送料がかかります。
お問合せいただければ、お調べいたしますので、メールにてご連絡ください。

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Ｑ　発送後どれくらいで到着しますか？

Ａ　当店はメーカー直送品や大型商品以外はヤマト運輸にて出荷いたしております。
出荷の準備が整い次第、必ず送り状ナンバーを記載してある、出荷メールをお送りいたしております。
ヤマト運輸のホームページから到着予定日を確認できます。

メーカー直送品や大型商品につきましては、出荷メールをお送りしてから一週間たってもつかない場合はメールにてお知らせください。
当店からメーカーに確認して、ご連絡いたします。

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Ｑ　配達日時の選択はできますか？

Ａ　基本的に配達日時に指定は承っておりません。
当店の扱い商品のほとんどは取り寄せ商品となります。
その為、配達日時の指定はできませんが、最短で出荷いたします。
また、運送便での出荷になりますので、ご不在時でも再配達いたしますので、運送便にご連絡ください。

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Ｑ　海外への発送は可能ですか？

Ａ　申し訳ありませんが、当店は海外への発送はしておりません。

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Ｑ　注文主と送り先が違うのですが注文できます？

Ａ　はい、承っております。
但し、ご注意点がありますので、下記をご確認ください。

●送り先様には当店から商品が送られ、ご注文者様には別途郵送にて納品書や領収書をお送りいたします。送り先様には当店の名前でお送りさせていただきますので、ご注文者様は送り先様に必ずご連絡をお願いいたします。
●代金引換の場合はご注文者様にではなく、送り先様に納品書をお送りいたしますので、ご注意ください。

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Ｑ　急いでいるので引き取りに伺ってもいいですか？

Ａ　当店は実店舗をもって営業しているわけではない為、全ての商品を在庫しているわけではありません。
その為、当店での引き取りはできませんのでご了承願います。

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Ｑ　領収書は発行しますか？

Ａ　手書きの領収書を発行いたします。
（税法上も領収書として機能いたします。）

当店発行の領収書が必要な場合は
ご注文時に「帳票の希望」欄にある「領収書」にチェック願います。
また、宛名も記載願います。

尚、以下をご確認ください。
また、再発行はいたしませんのでご了承願います。

クレジットカード払いの場合

クレジットカード会社の利用明細書が領収書となります。
領収書とともに控えを保管ください。

※領収書の日付に関しては、商品出荷日とさせていただきます。
それ以外の日付での領収書の発行はいたしかねますのでご注意ください。
尚、領収書にカードでお支払いの旨記入させていただき、収入印紙はお貼り致しませんのでご了承ください。

銀行振込の場合

銀行・郵便局よりお受け取りのお振込控えが領収書となります。
領収書とともに控えを保管ください。

※領収書の日付に関しては、当店入金確認日とさせていただきます。
それ以外の日付での領収書の発行はいたしかねますのでご注意ください。
尚、銀行振込のため印紙税納入済みの旨記入させていただき、収入印紙はお貼り致しませんのでご了承ください。

代金引き換えの場合

商品到着の際、ヤマト運輸よりお客様にお渡しする控えが領収書となります。
領収書とともに控えを保管ください。

※領収書の日付に関しては、出荷日の日付とさせていただきます。
それ以外の日付での領収書の発行はいたしかねますのでご注意ください。
尚、代引きお支払いのため印紙税納入済みの旨記入させていただき、収入印紙はお貼り致しませんのでご了承ください。

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Ｑ　ポイントを使用した場合の領収書の額面がどのようになりますか？

Ａ　当店ではポイント分は含まない領収書になります。
例えば、お買い上げ総額15000円でポイントを5000円分使った場合、領収書の金額は10000円となります。
15000円分の領収書が必要な場合は、ポイントは使用しないでください。

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Ｑ　納品書や請求書はもらえますか？

Ａ　納品書は必ずお送りいたしておりますが、請求書は基本的にお送りしておりません。
当店から出荷する場合は、必ず納品書を一緒にお送りしております。
メーカーから直送の場合は、別途郵送いたします。

もし、納品書が届かない場合はメールにてご連絡ください。

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Ｑ　営業日・営業時間どのようになっていますか？

Ａ　営業日は祝日・店休日を除く月曜日から金曜日までとなっております。
詳しい営業日は左側の営業日カレンダーをご確認ください。

営業時間は9:00から17:00までとなります。
尚、12:00から13:00までは昼休みをいただいております。

ホームページからのご注文の受付は年中無休にて受け付けております。
商品手配・出荷は翌営業日からになります。

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Ｑ　商品を見積もりしてほしいのですが？

Ａ　当店で扱えるものでしたら、何でもお見積もりいたしますのでお気軽にメールでお問い合わせください。

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園芸用品
芽切鋏	摘果鋏	葡萄切鋏
芯切鋏・蜜柑鋏	剪定鋏	その他鋏
ホー・玉葱鎌	移植用品	フルイ用品
山登り・山菜カンジキ
散水用品
肥柄杓・ジョーロ	ホースリール
土農工具
木柄スコップ	パイプ柄スコップ	エンピ・円ピ
フォーク	特殊スコップ	穴掘り用品
泥上げ用品	山用品
ジョレン	水田用品	鍬
レーキ	槌	熊手
片手鍬	立鎌・ホー	木皮削り
アスファルト用品	支柱抜き器・杭抜き器
機械用刃物・先端工具
木工ドリル	鉄工ドリル	コンクリートドリル

店長　高野聡生（タカノサトシ）

ご不明な点がありましたら、
お気軽にお問い合わせください。

・銀行振込
(先払い/振込手数料お客様負担)
領収書は銀行振込の明細が領収書となります。
・代金引換
(代引手数料はお客様負担)

送料は全国一律840円となります。
(沖縄・離島は除きます。)
※お買い上げ金額10000円以上で
送料無料
(沖縄・離島は除きます。)です。
※大型商品は金額に関係なく
別途頂戴いたします。
※当社指定の運送会社となる為、運送会社及び到着日時の指定はできません。
重量物長尺物は第一貨物での出荷となります。

在庫があるものに関しましては、
12:00までに、ご入金が確認できたものは、
当日出荷いたします。
在庫がないものに関しましては、
メールで納期をご連絡いたします。
急ぎの場合は先にメールで
ご連絡ください。

当店のミスによるもの
→状況を確認し最善を尽くします。
お客様都合によるもの
→交換、返品はできません。
キャンセルについて
→受け付けておりません。
破損・不足などの対応 → 到着後１週間以内に限ります。
詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

営業日カレンダー

■ 休業日
■ お問合せ、出荷業務は
■ いたしておりません。

赤い色がついた日は、メールサポート及び、発送業務をお休みさせていただいております。

ご注文は24時間受付しております。

営業時間
9:00～17:00（12:00～13:00は昼休み）
商品の仕様、納期のお問合せはshop@diytool.netまでお願いします。
電話での商品の仕様、納期のお問合せはできませんので、ご了承願います。

三共消毒商品扱ってます。

平成カマド

おいしいご飯をどうぞ